Chez Velora, nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si votre produit présente un problème ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous sommes là pour trouver une solution.
Produit reçu endommagé ou présentant un problème
Si votre produit arrive avec un problème, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
Un échange du produit
Un remboursement
Notre objectif est de traiter chaque situation simplement et de manière équitable.
Produit reçu par erreur
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous afin de nous signaler l’erreur.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande concernant un produit reçu avec un problème ou une erreur de commande, contactez notre service client en indiquant :
Votre nom
Votre numéro de commande
Le problème rencontré
Des photos du produit lorsque cela est nécessaire
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.
Notre engagement
Chez Velora, nous privilégions une expérience simple et transparente.
Vous commandez en toute confiance. Si un problème survient avec votre produit ou si nous vous envoyons le mauvais article, nous nous engageons à rechercher une solution adaptée : échange ou remboursement.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande.
